La chica del Gorro Azul

Atención al cliente

¿¡ya postea, no?! jaja eso me ha dicho Taz toda esta semana. Perdón por la tardanza, pero se me juntaron muchas cosas en la oficina. Pero ya por fin terminé el post que tenía pendiente y aquí está :D

Algo que me puede molestar mucho y que de verdad puedo explotar, es encontrar a una persona que no atiende bien. Recientemente he tenido muchas experiencias en las que no me atienden nada bien... y una experiencia en la que el vendedor nos atendió, a mi familia y a mi, como reyes.

Primero lo malo. Mi coche, por increíble que parezca ha estado fallando. Se le ha metido el agua por un ducto de ventilación y gotea en el techo. Ya lo había llevado antes al taller y me dijeron que eran los empaques... se los cambiaron todos, los de los dos quemacocos. Se tardaron la inmensa cantidad de ¡3 días! Pero la semana pasada otra vez volvió a meterse el agua… así que hablé y les dije que no habían trabajado bien, que seguía goteando, que supuestamente ya lo habían arreglado y que no pensaba quedarme sin coche otro día más. Así que me recibieron mi coche el lunes, me pagaron el taxi de regreso a mi oficina y me lo entregaron el mismo lunes. Esperemos que ya quede, si no les voy a pedir... no se... a ver que les pido jajaja. Obvio que ya mandé una queja a la BMW México... a ver si le hacen caso.

Luego otra pésima atención es de Nextel. Los mensos, de una factura para otra, decidieron que el domicilio fiscal ya no debería ser el mismo y así como así lo cambiaron. Hablé para reclamarles, me dijeron que la siguiente ya saldría con los datos correctos, y que para cambiar las facturas erróneas solo debía ir a un centro de servicio y cambiarlas. Pues fui, y la mona que me atendió (Nydia Archundia) me dijo que debía llevar las dos hojas de la factura, ya que solo llevaba la primera. Dos días después llevé las facturas completas, pero en ese momento me dijo que necesitaba una carta del representante legal donde solicitara el cambio ¡¡uffff!! Yo le dije que eso no me lo había dicho antes y que porque no me avisaba las cosas con tiempo, que eso me lo hubiera podido decir la primera vez que fui... y ¿saben que dijo? según ella, “las políticas cambiaron de un día para otro” ¡¿aja y que dedo me chupo?! La vieja ni si quiera me quiso enseñar las políticas donde decía que debía solicitar una carta.

En fin... para no hacer el cuento largo, fui a otro centro de atención donde me atendieron super bien, me dijeron que si tenía que llevar una carta y me enseñaron donde decía eso, aparte de que también me dijeron que con llevar la primera hoja de la factura era suficiente. En fin... el trámite ya quedó y también levanté una queja por escrito contra la vieja esa Archundia, me contestaron diciendo que le darían retroalimentación para que sepa hacer las cosas ¡que bueno!

Y ahora pasemos a las personas que atienden bien. Mi papá se compró una camioneta, y la que le convenció fue una de Mitsubishi. El vendedor atendió muy bien a mis papás, les dio una prueba de manejo y ha estado al pendiente de todo el proceso de compra. Un día en que vino a la oficina a dejarme unos papeles, me dijo que venía en un Eclipse... ese coche lo conozco un poco y se que es un buen coche deportivo, así que le dije que cuando me lo prestaba para una prueba de manejo y me dijo que cuando quisiera. Así que me puse de acuerdo con Taz y quedamos en ir el siguiente domingo. Cuando llegamos, nos fuimos directamente al coche, primero lo manejó Taz y de verdad que se sentía muy bien, a pesar del tráfico, sentimos la potencia del coche. Después ya lo manejé yo y ¡wooow! me encantó, es Sportronic (automático y manual) y a mi me acomodó muy bien la versión automática, corre super bien, tiene una potencia increíble y seguro se ha de manejar exclelente en carretera. Bueno, Taz y yo felices manejando el coche. Pero creo que el vendedor se puso un poco nervioso cuando le pregunté que qué pasaría si chocaba, solo me contestó ¿en qué estás pensando Liz? jejeje. Cuando regresamos a la agencia me fijé en el reloj y me di cuenta que estuvimos manejando ¡una hora y media! Ha de haber sido su prueba de manejo más larga jajaja.

Para la próxima, le pediré una prueba de manejo del Evolution jejeje.

publicadas por Lizette S @ 11:56 a.m.